Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Dkota queremos que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con cada compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para reportar un problema Tienes hasta 30 días desde la fecha de entrega para reportar cualquier inconveniente con tu pedido.
Casos cubiertos
- Producto dañado o defectuoso
- Producto incorrecto (diferente al pedido)
- Producto no recibido
Cómo solicitar una devolución o reembolso
- Contáctanos por correo electrónico antes de devolver cualquier producto.
- Indícanos tu número de pedido y describe el problema (con fotos si es posible).
- Evaluaremos tu caso y te daremos una solución en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Reembolsos Una vez aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Casos no cubiertos
- Arrepentimiento de compra sin defecto en el producto
- Daños causados por mal uso del producto